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• 家政保险面面答
问：如果家政服务人员生病能不能理赔?
答：根据保险条款,家政服务综合保险的意外伤害事故是指:遭受外来的、突发的、非本
意的、非疾病的使身体受到伤害的客观事件。家政服务人员生病不属于意外伤害事故。
问：家政服务人员可以作为家政服务综合保险的被保险人吗？
答：不能。根据保险条款的要求，家政服务综合保险的被保险人只能是雇主。同样，保险费也应当由雇主缴纳。
问：单位请钟点工,是否属于家政服务综合保险范围?
答：单位请的钟点工与所聘用单位形成的是法定劳动关系或劳务关系,应当依法参加社会保险，不属于家政服务综合保险范围。
问：家政服务人员在路上发生事故是否属于保险范围?
答：在保险有效期内,凡被保险人所雇用的家政服务人员,在雇用期间因从事被保险人的家政服务工作而遭受意外伤害事故所致伤残或死亡,属于保险范围。家政服务人员在非家政服务过程的路途中发生的意外伤害事故,不在本保险责任范围。
问：雇主参加家政服务综合保险后，保险单的哪些内容可申请变更？
答：雇主参加家政服务综合保险后，所接受家政服务的家庭地址、邮政编码、家庭电话、手机、所雇家政服务人员姓名及证件类别、证件号码发生变化，均可申请变更。
问：如果雇用的是“钟点工”，为多个家庭服务，保险应由哪家来买？
答：不同的家庭都应该分别为其购买综合保险。家政服务人员为多个家庭同时提供服务，实际上就与这些家庭分别建立了民事劳务关系，谁购买了家政服务综合保险，就化解了谁家的风险，没有买的，就不能化解风险。
问：被保险人如何办理变更手续？
答：被保险人参保后要求变更保单信息的，可拨打上海市劳动和社会保障局咨询电话：12333免费办理变更手续。
问：被保险人所雇家政服务人员发生意外伤害应向谁申请赔偿？
答：在家政服务综合保险有效期内，被保险人所雇的家政服务人员在从事家政服务过程中发生意外伤害，应由被保险人向投保的商业保险公司申请赔偿，并应按保险公司规定提供相关证明。家政服务综合保险的条款,已在劳动保障服务网刊登，网址：www.12333.gov.cn。
问：我是通过朋友介绍找的家政服务人员，没有通过家政中介公司，是否可以购买家政服务综合保险？
答：可以购买。不管是否通过家政中介公司，还是通过其他方式雇用了家政服务人员，雇主都可以购买家政服务综合保险。
问：我到海南旅游，带家政服务人员同行，如果在海南的时候，发生了意外伤害事故，家政服务人员能否得到理赔？
答：不能理赔。保险条款规定，家政服务人员在上海行政区内发生的意外伤害事故，保险公司才能赔偿，出了上海行政区域，就不属于理赔范围了。
来源： 国际金触报 >> 返 回
• 首批广西保姆眨眼被抢光抢手保姆要求多
（记者游曼妮通讯员刘青英梁小媚）比春运还拥挤的场面，比抢购还疯狂的速度。昨日上午11时，广州市妇联家政服务中心上演激烈一幕：20多名广西保姆中的“青壮年”一分钟之内被市民抢光。
60市民拥抢保姆
明知道首批广西保姆要昨天中午时分才到广州，家住天河区的宁先生早上8时多就“把守”在市妇联家政服务中心的门口。记者9时多来到妇联家政服务中心的，门外已经挤挤挨挨站了60多名焦急找保姆的市民，大家都“虎视眈眈”地盯着家政服务中心培训室紧锁的大门，生怕保姆被人先抢走。苦苦盼到上午11时左右，培训室的门刚打开一条缝，汹涌的人潮就像洪水般灌了进去，担心“走宝”的雇主连人都没看清楚，拉起一个就往外走，“到我们家来最好，你要什么条件慢慢讲。”抢到人的市民简直像拣了块金子，赶快把保姆转移到隐蔽的地方私下聊。一分钟工夫，培训室就空了一大片，20多个保姆只剩下五六个年纪稍大的中年妇女，那些年纪小、初中以上文化水平的“小保姆”已被抢走一空。
抢手保姆要求多
虽然看上去不如年轻女孩子受欢迎，经验丰富的大龄保姆仍然炙手可热，讲起条件来真还不少。来自广西富川县的廖保姆平静地坐在第一排凳子上，廖保姆今年33岁，自己有两个小孩，年前曾在海珠区革新路做过两个月，算是熟手，5分钟之内就有五六家雇主抢着请她。天河区的一对老人想请她回家煮饭、打扫卫生，4房2厅的公寓腾出一间13平方米的房间给她住，月工资400，廖保姆低头想了想：“房子太大了，工钱低了点。”一看这家谈不拢，马上有3家围拢过来，听说家里有小孩，廖保姆又不愿意了：“你们城里的小孩太难带了，我不干。”着急找人的雇主不断给她做思想工作：“带小孩很容易的，我们不要你管别的，就负责接送上学都不行吗？”
家住海珠区沙园路的黄阿姨乐呵呵地拉起廖保姆：“我房子不大，没有小孩，不会讲白话也没关系，陪陪我这个老太婆就行。怎么样？去我们家吧！”也许是手头选择太多，廖保姆仍不肯答应。黄阿姨无奈地叹气：“唉，现在保姆少，矜贵，要找个愿意的还真不容易。”听说2月9日过后还要来40多个保姆，黄阿姨决定到时再找。
小孩保姆最难找
记者在现场采访时发现，当天最缺货的就是有经验会照顾小孩的保姆，大部分的保姆只愿意干普通家务活。市民陈女士建议，家政服务中心可以根据保姆的业务意愿进行分类，擅长护理老人的、愿意带小孩的、只想做家务的几大类型进行区分，双向选择的成功率更高。
对此，市妇联家政服务中心的负责人解释称，不少保姆曾向中心反映，带小孩的工作难度太大，不少雇主过分溺爱小孩，稍稍哭闹都要怪到保姆身上，工钱又不是高出很多，导致很多保姆都不太愿意挑选有小孩的家庭。至于对保姆进行业务分类操作起来不太可行，比如现在供不应求的时候，保姆要求高条件多，一旦保姆数量恢复正常，以前只愿意做家务的保姆就会选择带小孩。该位负责人表示，只有双方沟通充分，互相尊重，保姆雇主才能双双满意。文章来源：广州日报 >> 返 回
• 南宁一保姆绑架婴儿勒索钱财领刑10年
近日，广西南宁市城北区法院对抱走主人家的婴儿并勒索钱财的保姆潘一妹以绑架罪判处有期徒刑十年，并处罚金１０００元。
２００３年９月，被告人潘一妹用吴丽梅的身份证到南宁市**家政信息服务部登记求职，同年１０月２日，经该信息服务部推荐，到广西工业职业技术学校张老师家当保姆，照看张未满周岁的儿子。潘因感收入低，家庭经济困难，便产生抱走孩子后向其父母索要财物的想法。同年１１月８日上午８时许，潘一妹趁张老师在家休息，家中无其他人之机，偷偷将孩子抱离张家，然后搭车回武鸣县自己家中躲藏，次日下午，接到报案的公安人员到潘的家中将孩子解救出来。
(通讯员梁启清 胡海丽) >> 返 回
• 家庭如何请保姆
随着社会的进步和市民生活水平的不断提高，保姆——这个为人们减轻家务负担的职业，已经为我市越来越多的家庭所接受。保姆走进千家万户，让许多职业女性从家务中解脱出来，又使内地一些贫困家庭摆脱经济困境，这实乃一举两得的大好事。然而，不愉快的事件也时有发生，有的家庭甚至为此蒙受极大的经济损失，为了避免上述现象的发生，家庭请保姆时须注意以下三方面：
一、 选择正规的、信誉好的中介机构
我市目前涉足介绍的中介机构林林总总上百家，然而，真正在内地开辟有保姆来源基地并有一套相应的严格合理的规章制度的中介机构并不多。一些中介机构是仅凭几张签证、一番自我介绍及几十元报名费就将人介绍给需要服务的家庭，殊不知，这中间难免混有居心不良的人，而一量东窗事发，又无从查起，用户为此蒙受损失。
最近，市妇联就接待过这样一位用户，她于今年4月份在园岭一街道办的介绍所请了一位保姆，最初3天，这个保姆表现尚好，第4天恰逢周未，户主起床后却发现保姆已不在了，家中4000元现金、手提电话及一些物品也不翼而飞，他们立即到中介机构及派出所报案，但时至今日仍无着落，这一损失及随之而来的精神消耗使他们如今对请保姆一事谈虎色变。
其实，如果选择正规的、信誉好的中介机构，上述事件是完全可以避免的。我市目前专门从事家政服务的事业单位有两家，一家是地处市中心的市妇联直属的市婚姻家庭服务中心，另一家是地处南山区的区妇联婚姻家庭服务中心，这两家单位利用妇联组织的工作网络优势，建立了各自保姆来源基地，与内地妇联共同进行的管理工作，较好地维护了户主及保姆的利益，使保姆的介绍工作进入了良性循环。
二、 选择合适的保姆
每个保姆都有不同的优缺点。一般来说，未婚的姑娘，其年龄与做家务经验及能力成正比，与稳定性成反比；而已婚的妇女（50岁以下）可能相反。第一次出门的保姆的保姆单纯，应变能力及适应能力差，但一张白纸可以画最新最美的图，她们最初一个月情绪波动较大，习惯后稳定性好；而已做过家庭服务工作的应变能力及适应能力都比较强，但她们对劳动报酬、工作环境等要求高；能干、手脚麻利的保姆个性强些，而手脚慢的保姆性情柔顺些。
家庭请保姆要根据自己的实际情况及要求来选择。如有的家庭家务较多或要承担照看婴儿的工作，且一请到保姆就得马上承担起所有的工作，像这样最好请熟手或已婚的保姆;三口之家想请一个做家务兼接送孩子的保姆，可请一个新来的年轻的保姆，这样支付的工资可少些。总之，萝卜青菜各有所爱。在别人家干得好的保姆未必适合你家，关键是先把适合你家具体情况的保姆。
三、 处理好保姆的生活和工作问题
请个保姆不容易，相外好就更不容易。一般来说，凡是优秀保姆，其用户一定是优秀用户。这说明要想有个好保姆，自己首先做个好用户。
当然，现实中也有许多好用户却总是留不住保姆，这里除了保姆自身存在的问题以外，大多是因为一些误会引起的。所以，当请到保姆后，为了能相处好，用户需注意以下几个问题：1、家庭成员要尊重的人格，关心保姆的生活，尽量让她们吃饱吃好，不要让她们有寄人篱下的感觉； 2、对第一次出门的保姆，安排所承担的工作有个渐进过程，刚开始可以安排少些，但一定要让她掌握你所要求的标准，达不到返工，直至合格，哪怕是一天只做两三件事，如此一个星期后，保姆即可较好地工作； 3、期望值不要太高，多站在保姆的角度想想她的困难，帮助她提高工作能力；4、如想增加保姆的工资 ，不要一下子提得太高。可在标准工资的基础上，或一点一点地增加，或合同期满时一次性发放；5、任何时候都应将家中的钱及鹭物品放在安全的地方，切记金钱的诱惑力太大，人会随环境的变化而变化。
家庭请保姆，如能处理好上述问题，可减轻许多家务负担，如处理不好，则徒增许多烦恼。愿每个家庭都能请得心应手的保姆。 >> 返 回
• 广东省出台职业标准将保姆划分为三等级
由于广东的家政业一直没有制定出相关的标准，在昨日的广东省家政服务业政策法规研讨会上，广东出台了第一例《广东省家政服务业管理规定》，同时还制定出了《家政服务员职业标准》。《标准》中要求广东的保姆要持证上岗，具备专业培训证书，并且分为初级、中级、高级三个“职称”的保姆，其中高级保姆要求会跳两种交 谊舞，会用计算机、上网和下载文件。
三级保姆需具备不同技能
在昨日的研讨会上，对广东保姆的职业共设三个等级，分为初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)。基本文化程度为初中毕业，具一定的学习能力和语言表达能力。并且要求具备一定的法律知识、安全知识和熟悉个人卫生常识、环境卫生常识、饮食卫生常识。最重要的一点就是，必须有专业培训证书。
在此基础上，又分别定义出初级、中级、高级三种保姆。对家庭礼仪、操持家务、看护婴幼儿、照料老人、看护病人、护理孕妇与产妇六个方面作出了详细的技能要求。其中初级保姆在家庭礼仪中要以恰当方式接待客人，尊重少数民族的生活习俗；操持家务方面掌握蒸、炒、炖、拌四种烹调技法；按要求购买日常生活用品和食品，用一般记账方法真实记录采买明细账目。中级懂得佛教、道教、伊斯兰教和基本礼仪与习俗知识和主要传统节日的习俗，尊重用户的生活习俗和宗教信仰；掌握3种以上复合调味方法等；能够鉴别常见服装面料的质地，并懂得不同面料、皮制品的特性及保管常识；宠物的饲养：懂得宠物饲养常识，能够喂养鱼、鸟、猫、狗等类宠物；掌握婴幼儿身心发展特点，能帮助婴幼儿发展基本动作，能用普通话对婴幼儿进行经常性的、积极的语言交流；能阅读一段图书并形象生动地给婴幼儿讲故事、说儿歌；能带婴幼儿玩游戏；医疗护理：能对心脑血管病的应付；能协助病人进行自理能力训练；能正确使用氧气袋；能给病人进行物理降温。
而高级保姆，则要会跳2种交谊舞；懂得礼仪的相关知识，能够设计制作家庭便宴；掌握蒸、煮、烤、烙4种主食制法；掌握炒、煎、炸、蒸、煮、炖、煨、及凉拌等8种烹调技法：能够制作2种以上甜品；会用计算机、上网和下载文件并会使用传真机。根据学前儿童游戏的特点，能够通过游戏对学前儿童进行体、智、德、美教育。懂得家庭摄影、音像设备的类型，性能及使用注意事项和摄影，摄像基本知识，能够为家庭活动摄影，摄像，能够使用音响、录像机、影碟等家庭音像设备。
拟出台家政业地方性规章
研讨会上，广东省家政协会常务副会长林纪康还解释了《家政服务业管理规定》，据介绍，该规定前后用了二个月的时间，分别召开了经营者、服务者、雇佣者座谈会共8次，反复修改了6次。对于规范家政市场，《规定》要求政府有关部门采取措施，对家政服务市场进行整顿，逐步转化、清除不符合劳动和工商法规的经营者，对无证非法经营者给予坚决取缔。
在关于购买社会保险的问题上，有专家认为，家政服务是劳动者，应该受到《劳动法》保护，经营者和雇佣者必须按照《劳动法》的规定，为其购买社会保险。保费可按规定由经营者与服务者按相应比例承担。这样一旦发生诸如保姆与雇主纠纷，比如保姆因雇主失误导致工作受伤、甚至保姆被不良雇主骚扰等，通过保险等方式解决会现实有效得多。有的则认为，家政服务具有特殊性和不稳定性，不宜购买现行的社会保险类的险种，只要购买意外伤害和重大疾病医疗险就可以了，而对于雇主来说，也有购买保险的必要。万一发生保姆偷盗或伤害雇主事件，可以获得保险理赔方式令雇主损失得到弥补。
更多人认为，家政服务目前处于初级发展阶段，对于其他产业来说，有明显特殊性，所以，在社会保险等方面，不宜简单套用现有的法律法规，政府有关部门应该根据家政服务业发展的实际情况和特殊要求，制定特殊的政策，对家政服务人员的社会保险给予扶持。
据了解，广东省家政协会已搜集各方意见，制定了《广东省家政服务业管理规定》（草稿)，在此次为期两天的研讨会上再度补充修订后，近期将上报广东省经贸委审定，并最终上报省政府审定，有关人士表示，希望该规定能成为国内家政服务业首部地方性规章，填补空白。
保姆的培训上，建议由省家政协会负责培训，并由省劳动厅职业技能鉴定中心考核发证。《规定》中还指出，要保证家政服务人员休息时间的问题，一定要作出明确规定，至少每周休息一天，而且每天也应该保证有充足的休息时间。家政服务是一项特殊性质的服务，家政服务人员权益的保障，需要经营者、雇佣者和服务者各方根据具体情况，在国家有关法律和本规定精神指导下，实事求是地处置。
初、中、高三级保姆月薪
级 别 月薪(元／月)
初级保姆 800～1200
中级保姆 1300～1800
高级保姆 1800以上 >> 返 回
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